SOS TELEFONIA

REALE UTILITA’

Un approccio sicuro e tutelato

Area specialistica dedicata alla risoluzione dei conteziosi con gli operatori telefonici.

Tale progetto maturato e sviluppato da Erecta, nasce con lo scopo di creare un chiaro e sicuro punto di riferimento per le Aziende che necessitano di un supporto nella gestione di conteziosi con gli operatori telefonici.

· Sei un’azienda e ritieni di aver subito un abuso da un operatore telefonico?

· Continui ad avere disservizi tecnici e/o ricevere fatture errate?

· Le risposte del tuo operatore sono insufficienti o del tutto assenti?

· Vuoi un interlocutore serio che ti supporti nella risoluzione dei tuoi problemi sia tecnici che amministrativi?

CIÒ CHE SERVE VERAMENTE E RAPIDAMENTE

Un approccio sicuro e tutelato

1. Primo confronto (se necessario anche presso la sede del Cliente) e analisi preliminare del problema

2. Raccolta della documentazione necessaria

3. Analisi oculata dei dati messi a disposizione e formulazione di un documento di sintesi

4. Primo tentativo di risoluzione con l’Operatore

5. Nel caso di impossibilità di risoluzione diretta con l’operatore, gestione del contezioso con l’Autorità Garante delle telecomunicazioni (Co.Re.Com come da delibera AGCOM n. 107/07/Cons);

6. Predisposizione di un’area riservata web con accesso dedicato al Cliente per il caricamento della documentazione ed il monitoraggio dell’avanzamento della pratica.